在泰州姜堰溱潼的老街深巷里，总能看到一个忙碌而坚定的身影——中国移动江苏公司泰州分公司（以下简称“泰州移动”）网格长卞成凤。十八年扎根通信基层一线，她一步步成长为独当一面的网格带头人，始终以“耐心、细心、真心”为服务准则，用耐心凝聚团队、用细心破解难题、用真心服务群众，在平凡的网格岗位上书写着不平凡的服务故事，让移动服务的温度渗透到千家万户。

耐心暖人心 聚起团队“向心力”

接手溱潼网格之初，卞成凤面对的是一支士气低落、协作松散的队伍。长期的业绩困境让团队氛围沉闷，队内成员“各吹各的号”，像一盘难以凝聚的“散沙”。“带队伍先暖人心，服务群众先聚合力。”这是卞成凤坚守的信念。她放下“领导架子”，把团建活动办进田间地头、老街巷陌，在轻松的氛围中倾听员工心声；逐人梳理工作困惑，用十八年行业经验手把手传授技巧；员工生日的惊喜祝福、遭遇挫折时的暖心鼓励，让冰冷的工作关系渐渐升温。

她还专门建立装维工程师家庭档案，谁家有红白喜事必到场帮忙，谁遇生活难题必全力排忧。去年夏天，装维师傅小朱的爱人突发事故，远在抢修现场的他急得手足无措。卞成凤第一时间赶到现场协调救治、全程陪护，还利用休息时间为兼顾工作与家庭的小朱送饭送菜。“我们是团队更是家人，心往一处想、劲往一处使，就没有跨不过的坎。”她的真诚付出，让松散的队伍蜕变成“抱团取暖”的紧密集体，为优质服务筑牢了团队根基。

细心解民忧 当好街巷“数字管家”

团队凝聚后，卞成凤立刻将重心转向市场服务，带着队员开启走访调研。可初次走进溱潼老街，就遭遇了商户的闭门羹：“又是来推销的？别耽误我做生意！”这样的拒绝，让她深刻意识到，“带着方案帮客户才是真服务”。此后一个月，卞成凤和团队沉下心融入街巷烟火：陪商户唠家常时了解痛点，陪老人聊生活时记下使用难题。基于这些细致观察，她为客户量身定制服务方案：给老年客户推出“一键呼叫”亲情套餐，把复杂操作简化为单个按键，化解长辈们的用机顾虑；给沿街商户打造“智慧门店”服务，用数字化工具帮着管库存、算账目，实实在在提升经营效率；为周边企业定制专属通信方案，精准匹配个性化需求。这份“于细微处见真章”的较真，让团队渐渐赢得了居民与商户的信任，移动服务也成为老街巷里的“放心选择”。

真心赢信赖 筑牢服务“连心桥”

溱东村作为老旧居民区，线路布局杂乱的问题长期影响着村民的用网体验，不少居民对此颇有怨言。了解到这一情况后，卞成凤没有丝毫迟疑，当即决定带领团队开展线路优化专项行动，用实际行动回应群众期待。她带着团队开启“白加黑”攻坚模式：白天，逐户走访倾听村民诉求，拿着仪器现场检测信号，用通俗的语言讲解优化方案，耐心解答每一个疑问；晚上，组织装维人员连夜整改线路，整理杂乱线缆、更换老旧配件，常常忙到深夜，胳膊被蚊虫叮咬得满是红包也毫不在意。村民老李家住老巷深处，用网卡顿、信号不稳的问题困扰了他很久。卞成凤前后上门八次：第一次详细记录他的用网痛点，第二次带着技术人员现场排查，第三次拿出定制化优化方案……一次次上门、一遍遍调试，直到第八次，她带着整改完成的线路检测报告登门时，老李看着清晰稳定的网络信号，由衷赞叹：“卞经理，就冲你这份认真劲儿，中国移动的服务真靠谱！”

十八载光阴流转，卞成凤把群众的事当自家事，用脚步丈量网格每一寸土地，用真心化解每一个用网难题。她如一盏明灯，照亮基层服务的道路，更彰显了泰州移动“以客户为中心”的服务理念。在泰州移动，还有无数像卞成凤这样的基层服务者，他们扎根一线、躬身践行，用专业与坚守为千家万户筑牢通信保障，让中国移动的优质服务成为百姓生活中最坚实的依靠。

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