淤溪镇的街巷阡陌间，中国移动江苏公司泰州分公司（以下简称“泰州移动”）的网格经理熊薛娟的脚步从未停歇。十八年如一日，“客户有事找‘小熊’”成了当地村民口口相传的默契。这份沉甸甸的信任背后，是她用一双“铁脚板”丈量出的服务版图，更是她将“客户为根、服务为本”的理念深深扎进网格土壤的生动实践。

“网格就是离客户最近的‘战壕’，信息就是服务的‘弹药’。”熊薛娟深知，精准服务的前提是了然于心。于是，十八年来，她坚持最“笨”也最有效的方法——用脚步“扫村”。通过村委、挨家走访，她建立起一份动态更新的“民情通讯录”，网格内每村每户的基本情况、通信需求都清晰地印在她的脑子里，成为同事们眼中的“活地图”。这份“实地、实际、实效”的笨功夫，恰恰是她赢得村民信任、叩开客户心门的“金钥匙”。

这份“活地图”的价值，远不止于信息的存储。它成为熊薛娟心中“服务即营销，营销促服务”理念落地的核心支撑。她坚信，每一次真诚的服务接触，都是建立信任、拓展业务的契机。一位老人曾专程到营业厅点名找她，困惑于“几乎不打电话，话费却跑得快”。熊薛娟耐心询问：“您平时刷视频多吗？常用流量上网吧？”三言两语间找到症结，她立刻给出方案：“您这流量用量，办个家庭组网套餐更划算，手机、电脑、手机都可以用无线网，全家手机、电视都能用，省心又省钱！”看到老人犹豫，她又说道：“现在小孩都爱上网，家里没网，孙子孙女都不爱来玩喽。”贴心的建议最终打消了客户顾虑。业务办完，她还手把手教老人使用软件。老人感慨道：“太感谢啦，以后有事我还找你！”——这声朴实的感谢，正是熊薛娟服务闭环的最佳注脚。

深耕网格十八载，熊薛娟不仅是个体服务的标杆，更成为点燃团队、守护“责任田”的火种。她秉持“站好移动岗、守好责任田”的理念，将“守土有责”化作行动。她深知“独木难成林”，主动担起提升微格内行商、营业员、渠道能力的责任，用自己的经验和热情带领大家共同拓展业务。泰州移动的新方针、新任务，她总是率先响应，以“一切以公司利益为根本”的觉悟和“成为一名优秀移动人”的准则，高效执行，持续精进。这种以身作则的担当，潜移默化地影响着身边的伙伴。

十八年的坚守，让“小熊”从一个人，变成了一种服务标准，一种信任符号。在村民心中，她就是移动的“活名片”、最可靠的“咨询师”。她用时间浇灌初心，用扎根诠释使命，那双不停歇的“铁脚板”，不仅走出了服务客户的“最优路径”，更在网格这片沃土上，培育出一棵枝繁叶茂的“常青树”——以真诚为根，以服务为叶，以信任为果，源源不断地为网格发展注入生机与活力。她的故事证明，最贴近泥土的深耕，终能收获最丰硕的信任之花。

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