为了让通信服务更加贴近用户需求，中国移动江苏公司徐州分公司（以下简称“徐州移动”）聚焦用户高频场景，将“透明消费、主动提醒”等十大服务承诺，通过场景化宣导转化为可感知的体验，让安心与便捷触手可及。

服务厅内，“细致解承诺”明消费。服务厅将承诺融入接待流程，用户到店后，工作人员先借宣传手册讲“透明消费、明白办理”，再打开APP资费专区，逐屏展示套餐、话费明细、增值业务，解答“话费花在哪”；同时提醒“主动提醒，放心使用”：“流量超套会及时告知，您不用担心中断”。如遇套餐业务更换，也无需担忧，移动承诺“套餐变更，限时办结”和“业务退订，便捷无忧”，特意从用户角度排忧解难。还强调“个人信息，授权方用”，让用户消费透明、信息安心。

沿街提供便民服务时，“耐心传承诺”促便捷。工作人员在人流密集区，围绕“线上线下，快捷办理”演示APP操作：“套餐变更限时办结，业务退订几步完成，不用跑厅”；还提醒“营销免扰，一键举报”：“10085是唯一官方推荐号，遇其他营销可登录中国移动APP举报”，把便捷与安心递给市民。

装维服务中，“同步讲承诺”显高效。装维人员上门装宽带、修故障时，会同步介绍“客户诉求，高效响应”承诺：“宽带出问题，除了联系我们，用中国移动APP或10086热线报修，我们第一时间跟进。”

社区惠老服务时，“温柔教承诺”暖人心。志愿者针对老人，放慢语速讲“线上线下，快捷办理”：“打10086就能办业务、报修”；还教“境外来电，自主屏蔽”操作，告知“服务监督，平台直通”：“不满意可通过监督平台反馈”，确保老人会使用、享便捷。

未来，徐州移动将持续以用户为中心，让十大服务承诺落地更实，践行“客户为根、服务为本”理念，把安心与便捷送到每一位用户身边。（郭倩）

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