近年来，随着基层治理精细化要求的不断提升，网格化管理已成为打通服务群众“最后一公里”的关键抓手。自2025年2月起，中国移动江苏公司泰州分公司（以下简称“泰州移动”）高港城区网格积极响应这一趋势，以口岸街道办为切入点，通过深化客情关系、创新服务模式，成功将网格化理念融入社区营销与便民服务之中，走出了一条步步为营、层层深入的基层服务新路径。　

一条专线搭起连心桥，示范引领破局攻坚

高港城区网格坚持服务前置，将解决街道办及社区的通信需求作为破局起点。针对多数社区使用友商线路且存有更换顾虑的现状，网格长带领团队确立了“先攻克街道办，再辐射下属社区”的思路。经过数月跟进，成功争取到街道办专线试用机会。为确保平稳过渡，网格团队提前制定周密切换方案，安排专人现场保障，并主动协助完成IP地址分配与台账登记。凭借高效专业的支撑服务，泰州移动赢得了街道办高度认可，顺利落地16台云电脑及近9万元监控项目。借由街道办的示范效应，网格顺势对接22个社区，通过提供费用理财、闲置固话销户、机箱整理等定制化服务，彻底打消了客户疑虑。截至2025年底，累计策反7家社区线路，促成3家社区实现友商降费60%，另有4家确认于2026年下半年更换，实现每月增收4500元。　

一份清单画出作战图，数字赋能精准触达

在夯实政企专线客情的基础上，高港城区网格进一步向社区治理的毛细血管延伸。通过联合开展便民服务、参与社区治理等方式，网格有效获取了居民基础台账。后续结合公司数智化工具进行深入分析，最终为有组织生产画出了清晰的作战地图。借助这张地图，网格能够直观识别各小区的业务渗透短板与竞争态势，实现了从“大海捞针”向“按图索骥”、从“盲目出击”向“精准滴灌”的根本性转变。截至2026年4月底，高港城区网格以社区为源头，已精准掌握37个小区和11个行政村的用户分布画像，为后续的资源投放和人员调度提供了坚实的数据支撑。　

一套打法深耕微网格，精细服务提质增效

获取精准的用户画像后，高港城区网格按小区类型进行优先级排序，针对低渗透或竞争激烈的区域开展重点攻坚。在执行层面，网格严格落实标准化动作，通过优化外呼邀约口径，将隔日邀约上门率提升至55%以上。同时，网格管理重心由单纯关注“业务量”向培养一线人员的“私域服务力”和“良好工作习惯”转变，通过每日复盘纠偏，确保服务动作规范到位。以龙湖美景小区为例，在长达15周的持续深耕中，网格团队共有效入户538户（占小区总户数34%），现场义诊及预约解决网络问题90户，新增本网及异网粉丝近500户。通过宽带义诊、权益兑换、比算单等贴心服务，该小区累计产生209笔成功转化业务，涵盖宽带新装、家庭产品、流量升舱等多个维度，推动小区宽带渗透率提升了2.04%。　

、行百里者半九十。高港城区网格扎根基层，以一根专线破局，以精准数据挂图作战，以强力执行保障落实，生动诠释了网格化运营的核心要义。未来，高港城区网格将继续秉持“全心全意、久久为功”的服务理念，不断做精做细网格化管理，让每一项惠民服务与优质通信网络真正走进千家万户。

推荐阅读：