在数字化浪潮席卷而来的今天，通信服务早已成为连接千家万户、关乎民生福祉的重要纽带。中国移动江苏公司徐州分公司（以下简称“徐州移动”）将“以客户为中心”的承诺转化为一项项扎实的行动，让便捷优质的通信服务如春风化雨，滋润着当地每一个角落，真正实现了“服务不停歇，便民不打烊”。

为彻底打通服务用户的“最后一公里”，徐州移动主动求变，推动服务阵地前移。移动人不再仅仅守候在服务厅内，而是组成多个服务小分队，主动走进各个居民小区，将服务送到用户家门口。在小区内设立的临时服务点上，工作人员热情地向居民们介绍最新的智慧家庭产品、安防监控设备等。从千兆宽带的极速体验到智能门锁、监控摄像头的安全守护，工作人员耐心解答疑问，让居民们“足不出小区”就能一站式办理各项业务，解决通信需求。这种“零距离”的贴心服务，不仅节省了用户的时间和精力，更让新型通信产品得到了解和熟悉，赢得了社区居民的广泛点赞。

面对日新月异的数字技术，不少老年人感到无所适从。为了帮助“银发族”顺利搭上数字时代的快车，徐州移动的青年员工们积极承担社会责任，主动走进街道和社区，开展“智能手机教辅专题讲座”。活动现场，青年志愿者们化身“数智辅导员”，与老年用户“一对一”“面对面”。从如何连接Wi-Fi、使用微信视频聊天，到如何线上预约挂号，再到防范恶意软件，志愿者们用最浅显易懂的语言，手把手地进行辅导。他们的耐心和微笑，消除了老人们的紧张与焦虑，让智能手机不再是陌生的工具，而是连接亲情、丰富生活的桥梁。这项举措不仅传授了技能，更传递了社会对老年群体的关爱与尊重。

针对当前层出不穷的电信网络诈骗，徐州移动未雨绸缪，积极联合辖区派出所，共同开展反诈宣传活动。在社区广场、居民活动室，移动员工与民警并肩作战，向居民们详细介绍冒充公检法、虚假中奖、网络刷单等常见诈骗手段，揭秘诈骗分子的作案手法。通过发放宣传单页、剖析真实案例等方式，生动形象地讲解如何识别和防范诈骗，反复叮嘱大家“不轻信、不转账、不透露”。这种警企联动的模式，构建了一道坚实的反诈“防火墙”，有效提升了社区居民的安全防范意识，为守护好群众的“钱袋子”贡献了移动力量。

服务无止境，用心才是真。移动人用实际行动证明，优秀的通信服务不仅是保障网络畅通，更是要深入社区、贴近民心，在解决用户实际需求中彰显企业的温度与担当。未来，徐州移动将继续以“心”换“新”，让优质服务永远在线，为构建更加和谐、智能、安全的数字社会持续赋能。

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