新年伊始，万象更新，最长春节假期已落下帷幕。当浓浓的年味洋溢在街头巷尾，当千家万户沉浸在节日的喜悦中时，中国移动江苏公司泰州分公司（以下简称“泰州移动”）秉持“心级服务”理念，以高度的责任感和专业的服务技能，坚守在网络通信保障、客户服务和防诈反诈的第一线，用行动诠释着“不打烊”的承诺，为全市人民度过一个欢乐、祥和、平安的春节“移”路相伴，温暖守护。

网络保障“时时在线”，筑牢畅通团圆基座。春节是通信需求的高峰期，稳定畅通的网络是“数字团圆”的基石。为此，泰州移动提前部署，开展春节专项通信保障工作。通过全面排查隐患、扩容互联网及传输网络带宽，并累计投入保障人员648人次、车辆344台次、油机321台次，为节日网络稳定运行打下坚实基础。除夕当天，各专业骨干现场值守，实行7×24小时网络监测。数据显示，春节期间全市通信网络运行平稳，互联网电视峰值并发用户数达17.97万户，无线总流量达1591.42TB，有力支撑了广大市民的视频拜年、直播互动和在线娱乐需求。在兴化莲溪湖公园，针对春节灯会嘉年华人流密集的特点，泰州移动提前对周边网络进行重点优化、扩容。活动期间，面对瞬时峰值用户超3000人的巨大压力，网络始终保持畅通，未出现拥塞，为游客分享精彩瞬间、实时在线互动提供了“时刻在线”的优质体验，完美助力了这场年俗盛会的顺利举办。正是这种“时时在线”的坚守，筑牢了万千家庭的团圆基座。

便民服务“处处暖心”，守护温馨数字家园。服务不停歇，温暖常相伴。为了让广大用户，特别是返乡人员和老年群体享受到便捷、贴心的通信服务，泰州移动将“心级服务”延伸到社区、乡村和居民家中。在泰兴五里墩社区，志愿者们深度参与文明城市创建，开展环境整治、文明宣讲，并为居民提供免费手机贴膜、故障排查等便民服务，特别是手把手教老年人使用智能手机，跨越“数字鸿沟”。在姜堰区白米镇“三下乡”活动现场，“移动蓝”成为一道亮丽的风景线，志愿者们不仅提供“宽带义诊”、智慧助老服务，还借助智能血压仪为老人免费检测健康，将数字技术的便利和温暖送到村民心坎上。针对春节返乡潮带来的宽带业务高峰，建立了应急调度机制，安排了300余名爱家工程师在岗值守，全力提升装机效率，并且无论何时何地，只要用户遇到网络问题，都会第一时间响应并迅速安排人员前往处理，保障移动用户宽带和电视的稳定与畅通，用“处处暖心”的贴心服务，守护着千家万户的“数字团圆路”。

防诈反诈“事事用心”，守护平安祥和新年。越是佳节时分，越要守好百姓的“钱袋子”。泰州移动将“打猫”行动贯穿节日始终，凭借科技之力与持之以恒的耐心，从源头上筑牢防诈反诈的“防火墙”。其搭建的监测平台感知系统如同“听诊器”，能在海量通话中精准捕捉异常信号。一旦锁定可疑目标，立即启动“技术溯源+预警劝阻”双线响应机制。市民张先生就曾亲历这样一场“紧急拦截”，在他陷入“注销贷款账户”骗局即将转账的千钧一发之际，移动的反诈警示短信和随后的96110来电及时将他拉回，保住了数万元存款。据统计，2025年以来，依托这套“分钟级响应、打防一体化”机制，泰州移动已累计完成紧急干预数百次，协助公安机关捣毁多个诈骗窝点，缴获“猫池”、GOIP等非法通信设备数十台，直接避免经济损失数十万元。从企业机房到街头小店，从线上监测到线下巡检，一张立体化的安全防护网悄然铺开，让市民从接到陌生电话时的“心惊”转变为“心安”，用实际行动守护着平安祥和的泰州年。

坚守岗位显担当，心级服务不打烊。泰州移动将秉持服务初心，用优质网络和心级服务温暖每一位客户，以满满的“移”仪感助力客户畅享美好数智生活。

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