近日，围绕“清朗金融网络，守护安心消费”主题，民生银行苏州分行关注到老年群体在金融服务中的实际困难，与姑苏区双塔街道定慧寺社区共同组织了一场面向老年人的金融消保专场活动。本次活动摆脱了传统单向宣讲的模式，以“助力跨越数字鸿沟、普及征信权益保护”为重点，通过手把手指导手机银行长辈版操作，讲授通俗易懂的征信课程，将实用金融知识和温暖服务送进社区，切实帮助老年居民提升风险防范意识，安心享受数字金融带来的便利。

定慧寺社区地处苏州古城中心，老年居民占比超过30%，属于典型的老龄化社区。随着手机银行、线上缴费等服务日益普及，不少老年人却因视力减弱、操作不熟练，对智能设备心存顾虑，既不会用、也不敢用线上金融工具。与此同时，他们对电信诈骗、征信骗局等风险缺乏辨别力，容易陷入金融陷阱，不仅难以享受科技带来的便捷，个人财产安全也面临威胁。

针对这一现状，民生银行苏州分行一改以往单向宣传的做法，采取“实操体验+现场授课+一对一答疑”相结合的方式。所有环节均贴合老年人的接受习惯，避免专业术语，不搞形式主义，着力解决他们在金融使用中的实际难题。

在社区会议室，没有艰深的理论，民生银行工作人员用家常话，结合身边真实案例，向老人们讲解征信知识。他们把个人征信比喻为“经济身份证”，说明其中记录的贷款还款、信用卡使用等情况，会影响到日常办卡、借款等事务，帮助老人快速理解征信的重要性。

课程重点介绍了征信查询的正规途径：线上可通过中国人民银行征信中心官网及官方授权APP免费查询，线下也可前往银行网点的自助设备办理。每位居民每年享有两次免费查询机会。工作人员再三提醒，切勿相信第三方机构所谓的“付费查询”“代办征信业务”，以免泄露身份证、银行卡等重要信息。

面对当前专盯老年人的“征信修复”“信用洗白”“消除逾期记录”等骗局，工作人员结合案例逐一剖析其套路，并明确指出：个人征信记录由金融信用信息基础数据库统一管理，任何声称可花钱修改不良记录的说法均属诈骗，其目的不外乎骗取个人信息或钱财。

互动环节，老人们踊跃提问：“逾期一两天是否影响征信？”“身份证借别人办卡出现逾期怎么办？”“信息有误该如何更正？”……工作人员耐心解答，用通俗语言厘清误区，让大家明白如何正确维护自身征信权益，遇到可疑情况该向哪些部门求助。课程结束后，仍有多位老人围着工作人员继续咨询，从信用卡安全使用到养老投资注意事项，工作人员均细致作答，将专业内容转化为老人听得懂、记得住的知识，真正让征信保护意识深入人心。

本次活动累计服务社区老年居民三百余人，发放宣传材料近五百份，切实回应了老年群体在数字金融使用与征信保护方面的迫切需求，获得社区居委会与居民们的一致好评。大家普遍反映，这类活动务实接地气，真正帮助老年人守好了“钱袋子”。

老年群体是金融消费者中的重要组成部分，维护他们的合法权益，是金融机构践行服务初心，体现社会责任的重要一环。民生银行苏州分行此次走进定慧寺社区，正是从老年人实际需求出发，以接地气有温度的方式，帮助他们跨越数字鸿沟，增强金融防范能力，使其在数字时代也能放心享受金融服务、安心安排消费生活。

下一步，民生银行苏州分行将继续围绕“清朗金融网络，守护安心消费”主题，将老年金融消保宣传作为常态化工作推进，走进更多社区与养老机构，持续优化手机银行长辈版等适老服务，完善网点适老化设施，不断破解老年人使用数字金融的难题。同时，围绕征信保护、反诈防骗等重点，采用更贴近老年人的方式进行宣传，携手社区及相关职能部门，共同守护老年金融安全，营造清朗安全的金融环境，让老年人真切感受到金融服务的温度，安享幸福晚年。

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