从城市社区到乡村田野，从日常服务到应急保障，中国移动江苏公司泰州分公司（以下简称“泰州移动”）始终将“以人民为中心”的发展思想落到实处，尤其关注老年群体在数字化浪潮中的获得感与安全感。公司以“心级服务”为纽带，以科技创新为支撑，积极搭建跨越“数字鸿沟”的暖心桥梁，在智慧助老的广阔天地中，书写着一篇篇有温度、有担当的动人篇章。　

数字邻里融社区，服务温润近夕阳

泰州移动以“苏星·邻里”品牌为载体，推动智慧助老服务深度融入社区肌理，打造家门口的“数字驿站”。在海陵凤凰旗舰服务厅，公司创新设立通信行业新时代文明实践分中心，专设“银发服务区”，配备适老便民设施，并安排专人提供“一对一”智能设备辅导，制作方言版教学视频，让服务贴心更“懂心”。服务不止于厅内，更延伸至社区深处。公司联合街道、社区常态化开展“老年大讲堂”“爱家乐龄荟”等活动，志愿者们手把手教授手机应用、防诈知识，同时推广移动看家、智能血压仪等智慧康养设备，已为超5900户老年家庭筑起居家安全网。从厅店升级到社区浸润，泰州移动让“数字邻里”成为陪伴长者、融入智能生活的温暖纽带。　

科技春风暖田埂，智慧乡情润桑榆

面对乡村老年人数字技能薄弱、信息闭塞等现实，泰州移动将服务重心下沉，把“智慧课堂”搬到田埂乡间，让数字甘霖浸润乡村银龄。公司结合乡村振兴战略，在参与农村网络升级的同时，组织党员志愿者深入乡镇村社，开展“反诈宣传下乡”“网络义诊”等活动。他们用乡音土语讲解诈骗案例，帮助安装反诈APP，切实守护老人的“钱袋子”。此外，泰州移动积极推动“党建共建”助力乡村，在兴化、姜堰等地，技术人员不仅为智慧养老提供方案，更面对面指导老人使用手机缴费、视频通话、查询政策，让数字化便利触手可及。一场场设在村头院落的“田间教学”，以最质朴的方式，助力农村老人跨越数字壁垒，共享发展成果。　

守护银发无停歇，急难保障显担当

泰州移动的智慧助老，不仅体现在日常关怀，更彰显于关键时刻的全力守护与主动作为。公司依托“AI+反诈”系统，构建智能防护网，精准识别并干预针对老年群体的诈骗行为，2025年以来已协助公安机关捣毁多个窝点，有效筑牢安全防线。在应急通信保障中，无论是冰雪严寒还是重大活动，公司均全力以赴，确保网络畅通，让亲情联络永不“掉线”。尤为可贵的是，这种担当已融入一线服务血脉。如员工主动为困难客户排忧解难、获得来自12345政务服务便民热线公开表扬的事例，正是公司“主动服务”文化的体现。公司建立“特殊群体绿色通道”，对老年用户优先响应、上门服务，装维队伍更是风雨无阻，及时排障的同时还常提供设备调试、使用讲解等延伸关怀，在急难时刻传递“移动温度”。　

从社区到乡村，从平日到急时，泰州移动以科技为舟，以服务为桨，持续为银发族铺就一条跨越数字鸿沟、迈向智慧生活的“幸福路”。未来，公司将继续坚守初心，深化服务，让更多老年人在数字时代中安心、舒心、暖心。

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