我叫张炎，是一名聋哑人，和同为聋哑人的妻子在夜市经营着一个小糕点摊。我们的世界没有声音，也无法用语言畅快表达心意，但我从不缺温暖的沟通渠道：熟客们默契的微笑、邻里间顺手的帮扶、亲人们贴心的陪伴，这些都是我与世界对话的方式，也让我们的小摊凭着实在的口味攒下了不少名气，日子平淡却满是安稳。只是在这些熟悉的温暖之外，面对外界陌生的人和事，我总因沟通不便有些局促，直到我有天走进了新沂市新华路帝景城服务厅，遇见了店经理王佩姝，她递给我一张小小的纸条，恰似一把钥匙，为我敞开了另一扇通往外界的温暖之门，也让我多了一个安心倾诉、放心托付的沟通渠道。
最初与徐州这家服务厅结缘，是因为一次突如其来的话费上涨。那天我看着手机里莫名增加的账单，急得手心冒汗，拉着妻子匆匆赶到服务厅，一边慌乱地比划，一边在手机上反复打字，想说明情况却越急越混乱。周围的人来来往往，我看着别人能轻松交谈，自己却连一句“话费为什么涨了”都没法清晰传递，心里又慌又委屈。就在这时，店经理王佩姝主动走了过来，她没有丝毫不耐烦，只是轻轻拍了拍我的肩膀，用温柔的眼神示意我别着急，随后拿出自己的手机，一字一句地打字询问我。从“话费什么时候开始涨的”到“有没有收到过短信或电话提醒”，王佩姝耐心地引导着我，一遍遍地核对信息，终于让我把事情的来龙去脉“说”清楚了。
原来我的手机套餐到期后，10086多次打电话提醒我到服务厅续办，可我听不见铃声，根本接不到；她们发来的短信，我又因出摊太忙、担心是诈骗，没敢轻信，就这样造成了误会，套餐自动续成了高价版本，话费才涨了上来。了解到我的特殊情况后，王佩姝一边帮我核对套餐明细，一边打字细致地跟我解释，不仅帮我改成了更适合我们的平价套餐，还申请退还了多扣的费用，一分一毫都算得明明白白。
最让我暖心的，便是王佩姝帮我办好套餐后做的那个小动作：她特意找了一张暖黄色纸条，用工整的字迹写下了新套餐的到期时间，然后轻轻掀开我的手机壳，把纸条塞了进去，接着笑着冲我比划“这样你以后一看手机壳，就不会忘了套餐到期啦”。就是这张薄薄的纸条，像一束微光，轻轻照进了我面对陌生沟通时的局促里。它不是什么贵重的东西，却藏着最细致的关怀，让我真切地感受到，原来面对陌生的服务窗口，我也能顺畅地表达需求，也能被如此温柔地对待。也是这份用心，让我愿意放下顾虑，把这个新认识的沟通渠道，悄悄放进了心里。
办好套餐后，王佩姝没有就此结束服务，而是耐心地帮我和妻子梳理了所有在用的业务，手把手教我们用中国移动APP：怎么查话费、怎么看套餐余量、怎么设置消费提醒，甚至教我们分辨诈骗短信，一遍遍地演示，直到我们能熟练操作。以往我最怕的就是遇到话费异常、套餐变更这类事，要么只能麻烦家人帮忙咨询，要么因为不敢轻易和陌生工作人员沟通，只能自己憋着焦虑。而现在，有了王佩姝这个靠谱的沟通对象，我终于能自己处理这些事，不用再依赖别人，这份独立与安心，是我从未有过的踏实。
从那以后，我和王佩姝的交集越来越多，也渐渐熟悉了服务厅里另外两名服务顾问。服务厅离我们的小摊很近，每隔一两个月，我总会在出摊前绕过去看看，有时候是手机扫码收费出了问题，有时候是不知道怎么操作手机功能，不管是找王佩姝，还是找另外两位服务顾问，她们总会放下手里的活，耐心地帮我解决。王佩姝还特意邀请我和妻子参加网格的Deepseek培训，手把手教我们设计小摊的宣传牌，我从来没想过，这个原本只是帮我解决通信问题的渠道，还能带我接触到智能科技，让我用学会的Deepseek程序，根据季节变化更新宣传牌，用热点词搭配糕点花样，让小摊的生意越来越红火。
我身边有一群和我一样的残疾人朋友，我们组成了一个小小的团队，彼此扶持、互相温暖，我们之间有专属的沟通方式，也有熟悉的亲友帮我们对接外界。但面对通信服务、智能设备这些我们不熟悉的领域，面对陌生的服务人员，我们还是常常感到无助。我把王佩姝和服务厅的两位服务顾问介绍给了小伙伴们，想让大家也多一个靠谱的沟通渠道，而她们三人，也用行动回应了我们的信任，她们把我们这个小团队的事当成了重要的事来用心经营，专门记下了我们每个人的号码、套餐信息和使用习惯，像是为我们建立了一份“专属服务档案”，只要有适合我们的优惠活动，总会第一时间提醒我们，让我们不错过任何一份福利。
就像有一次，王佩姝带着两位服务顾问特意联系我，告诉我们办指定套餐可以领取台灯、洗衣液、米面粮油等生活用品，还细心地帮我们每个人对比了套餐性价比，根据大家的使用需求推荐合适的选择，让我们在节省话费的同时，还领到了实用的小礼物，心里满是感动。不仅如此，王佩姝三人还定期上，给我们开展反诈宣传，用图文并茂的手册，加上打字讲解的方式，教我们分辨诈骗短信、诈骗电话，提醒我们保护好自己的钱财；她们还会挨个儿帮我们检查手机套餐，看看有没有可以优化的地方，帮我们节省每一分钱；遇到我们手机卡顿、软件不会操作的情况，三人分工协作，一人负责讲解，两人负责演示，耐心地一一解决。
对于团队里腿脚不便的伙伴，王佩姝更是记在心上，每次有新业务或者优惠活动，她都会带着两位服务顾问主动上门服务，不管是办爱心卡、查话费，还是解决手机问题，从不嫌麻烦。她们还经常主动到街道的残疾人之家，集中帮大家办理业务、解答疑问，每个月帮我们节省十几块钱的费用，看似不多，却给我们的生活减轻了不少负担，也让我们真切地感受到了被重视、被关怀的温暖。
慢慢的，服务厅成了我们团队最信任的“温暖港湾”：收到不确定真假的短信，我们会第一时间找王佩姝她们核实；手机套餐有疑问，她们会细致地讲解清楚；甚至家里的手机、电视等设备出了小问题，只要跟她们说，三人总会想办法帮忙解决。那张开启信任的小纸条，早已被我妥帖地存放在手机壳里，而移动服务厅为我们敞开的这扇沟通之门，也早已不只是一个办理通信业务的渠道，更成了我们对接外界、解决难题、感受温暖的重要窗口。
我们双方就这样架起了一座顺畅的沟通桥梁，这座桥的一头，是我们这群渴望被理解、被温柔对待的残疾人；另一头，是移动服务厅以王佩姝为首的三名服务顾问，她们用耐心、细心和爱心，默默守护着我们。她们没有惊天动地的壮举，却用一次次平凡的帮助、一个个温暖的细节，帮我们解决了生活中的难题，帮我们打开了通往智能生活的大门，更让我们知道，除了亲友和邻里，我们还能放心地把信任交给陌生的善意。
在这里，我想由衷地感谢中国移动服务厅，感谢店经理王佩姝，感谢另外两位可爱的服务顾问。是你们，以一张纸条为媒，为我敞开了另一扇通往外界的温暖之门；是王佩姝最初的耐心与细致，让我敢于信任这个新的沟通渠道，再到你们三人携手同行，把这份温暖延伸到我们整个团队；是你们，用专业又暖心的服务，让我们在面对陌生领域时少了些阻碍，多了些便利，也多了些面对世界的底气。你们用行动诠释了什么是“客户至上”，也让我们真切感受到，善意从不缺席，而你们，就是那份最贴近我们生活的、最踏实的温暖。（郭倩）
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