在中国移动江苏公司泰州分公司（以下简称 “泰州移动”）靖江中洲路服务厅，周婧的身影已在服务窗口坚守二十载。从青涩的服务新人到公认的服务标杆，她始终以 “客户为中心”，用专业高效的业务能力、细腻真诚的服务态度，化解特殊群体的急难愁盼，回应每一份紧急诉求，让中国移动的服务如暖阳般浸润人心，成为连接企业与客户的温暖纽带。　

温情护耆心：守住老人“日常盼头”

　　“服务不是完成流程，而是读懂客户心底的需求。”这是周婧坚守二十年的服务信条。一个寒意袭人的清晨，年过六旬的于奶奶早早守在服务厅外，双手紧攥着手机，语气焦急：“姑娘，你快帮我看看，手机连不上微信视频了，我还等着跟远在外地的孙女说话呢！”原来，与孙女视频“见面”，是老两口每日最期待的时光，手机故障让老人一夜难安。　

　　周婧立刻将老人扶进厅内坐下，一边轻声安抚唠家常缓解老人的焦虑，一边细致排查问题——清理缓存、卸载冗余软件。得知老人舍不得更换旧手机，担心家庭照片丢失，她又主动帮老人开通中国移动云盘，将手机里存满的家庭照片逐一上传云端，既留存了珍贵回忆，又为手机释放出充足内存。“以后您再存照片、视频都不怕卡了，有问题随时来找我。”周婧的贴心叮嘱，让老人频频点头。　

　　半个月后，于奶奶在女儿的陪同下专程回到服务厅，主动提出要选购一部新手机：“姑娘办事我放心，以后家里的通信事儿，就认移动了！”这样的温暖场景，在周婧的服务生涯中屡见不鲜：帮视力不佳的老人逐字读短信、手把手教独居长辈操作支付码、为忘记账号密码的客户耐心找回信息……每一件小事，都藏着她对“服务”二字最质朴的坚守。　

共情解急难：化解“千里奔波”焦虑

　　面对客户的紧急诉求，周婧始终坚持“站在客户角度想问题”，用高效响应和主动担当为客户排忧解难。不久前，一位身着物流工作服的男士冲进服务厅，声音因激动而沙哑：“我的手机突然停机，跑了一千多公里回来，你们必须给我个说法！”　

　　原来，这位客户常年在外跑运输，手机停机导致无法接收订单、联系货主，情急之下他连夜从工作地赶回家。周婧没有急于解释，先递上一杯温水安抚：“您先歇口气，喝口水慢慢说，我们一定帮您解决。”　

　　待客户情绪稍缓，她立刻查询系统，迅速定位问题根源——因客户工作中通话频繁，且近期途经电信诈骗高风险区域，触发了号码保护性停机机制。“您常年跑运输，足迹遍布各地，这份工作本就辛苦，却因为我们的机制让您多跑一趟，实在抱歉。”周婧先诚恳致歉，随后快速启动应急处理流程，当场为客户办理复机手续。　

　　考虑到客户今后还要频繁出差，她又主动帮其申请“白名单”保障，承诺一年内不会因同类原因再次停机；同时拿出手机演示跨省视频台席服务，还添加了客户的企业微信：“以后您在外地遇到问题，不用再跑回来，视频连线或微信找我，远程就能办！”当手机恢复信号，收到货主发来的订单信息时，客户紧绷的眉头终于舒展，起身紧紧握住周婧的手：“刚开始我态度不好，没想到你这么周到，真是太感谢了！”从“怒火中烧”到“真诚致谢”，这场跨越千里的危机化解，靠的不仅是中国移动专业的业务能力，更有“懂客户不易、急客户所急”的共情与担当。　

　　二十载窗口坚守，周婧始终初心如磐，用实际行动让“移动服务”成为客户心中可靠的“定心丸”。“客户把问题交给我们，就是把信任交给我们，不能辜负这份托付。”这朴实的话语，正是千千万万移动服务者的共同心声。在泰州移动，还有无数像周婧这样的服务先锋，他们以初心为笔、以服务为墨，在平凡岗位上书写着为民服务的不凡故事，让中国移动的服务温度，渗透到千家万户的日常生活中。

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