中国移动江苏公司泰州分公司（以下简称“泰州移动”）始终秉持“以人民为中心”的发展理念，聚焦老年群体、残障人士、家庭用户等重点群体的实际需求，充分利用“孝心卡”“残联卡”“爱家业务”等特色产品，通过数智化手段打通服务壁垒，让公益温暖精准触达每个角落，用实际行动诠释央企的社会责任与担当。

孝心卡暖夕阳，科技守护“银发时光”　

“有了这张孝心卡，我跟外地的儿子打电话不用愁话费了，他还能随时知道我在哪儿，太安心了！”家住泰州新街镇的78岁王奶奶，拿着刚办理的移动孝心卡笑得合不拢嘴。针对老年群体通信需求简单、对亲情联系需求迫切的特点，泰州移动重点推广“孝心卡”专属服务，用科技为老年人的晚年生活保驾护航。为让老年人用卡更舒心，泰州移动还在部分营业厅开设“孝心服务窗口”，配备专门的“银发辅导员”，手把手教老人使用孝心卡的各项功能。“李大爷，您看按这个绿色按钮，就能直接拨通您女儿的电话，不用翻通讯录”“张阿姨，这个‘一键呼救’键长按3秒，就能同时联系三个亲人呢”……辅导员们用方言讲解、图文标注的方式，确保每位老人都能熟练操作。营业厅内还摆放孝心卡服务手册，用漫画形式解读资费标准、功能使用和常见问题，让老人一目了然。　

残联卡特惠享，贴心服务“无障碍”　

“以前出门总担心手机没电联系不上家人，现在有了残联卡的‘爱心续航’服务，走到哪儿都踏实！”刘先生所说的残联卡满意的说。泰州分公司通过资费减免、功能优化、专属服务等举措，为残障人士提供便捷、实惠的通信支持。针对行动不便用户，提供“足不出户办业务”服务，通过电话预约即可享受上门开卡、套餐变更、故障维修等服务。为让更多残障人士知晓并享受优惠，泰州移动组织党员志愿者走进残疾人之家、社区康复中心等地，开展志愿服务活动。在活动现场，志愿者们耐心倾听残障人士的通信需求：“我平时喜欢用手机听书，流量不够用怎么办？”“我行动不方便，能不能帮我把家里的宽带升级一下？”针对这些问题，志愿者们逐一解答，为符合条件的用户现场赠送流量加量包、宽带提速等业务，还赠送定制的防滑手机壳、大字版操作指南等实用物品。　

爱家业务聚温情，数智连接“幸福家”　

“移动的爱家业务，宽带快、电视节目多，还能随时了解孩子在学校的情况，太方便了！”泰州珊瑚镇陈女士的话，道出了众多家庭用户对移动爱家业务的认可。泰州移动以“智慧家庭”为核心，整合宽带、电视、安防等服务，推出“爱家业务”套餐，用数智化技术拉近家人距离，提升家庭生活幸福感。在推广爱家业务过程中，工作人员注重服务细节：免费提供“全屋WiFi覆盖”设计，确保每个房间信号满格；安装人员上门时会佩戴鞋套、自带工具垫，避免弄脏家居环境；业务办理后进行回访，解决使用中遇到的问题。“师傅不仅帮我装好了宽带，还教我怎么用手机远程查看家中电视，现在出门再也不用牵挂家里了！”市民李先生对移动的上门服务赞不绝口。　

从守护银发岁月到助力无障碍生活，从连接家庭温情到传递社会关爱，泰州移动始终将公益理念融入服务细节，用数智化技术让公益更精准、更暖心。未来，泰州移动将继续聚焦群众需求，创新公益服务模式，让每一份关爱都能抵达心间，为建设更有温度的社会贡献移动力量。

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