“我们会先检查您家里的网络线路，看看有没有老化、破损的地方，之后还会对光猫、路由器、机顶盒等设备进行全面检测，最后会精准测试网速，并根据检测结果给您最适合的优化建议。”这是中国移动江苏公司泰州分公司（以下简称“泰州移动”）的网络维护工程师对客户讲解。

为了提升移动宽带用户的使用感知，泰州移动通过主动外呼关怀宽带用户使用情况，积极开展宽带用户维系工作，为用户提供入户答疑、网速测试等贴心服务，确保用户网络体验的顺畅与高效。

近日，义诊团队走进北虹兴村社区，为居民提供“一对一”的入户服务。移动工程师们应要求来到王先生家中，义诊工程师手持专业检测工具，仔细检查每一段网线，不放过任何一个细节；检查完线路后关注光猫和路由器设备的参数查看与调试。完成线路与设备检查后，进入网速测试环节。工程师将专业测试设备连接到网络，经过几分钟的测试，数据显示家中网速存在波动。他耐心地向王先生解释：“您看，显示网速有时会偏低，可能是路由器摆放位置不太合理，信号受到一些遮挡；另外，网络使用高峰期也会对网速有一定影响。”

针对问题，工程师给出了优化方案，征得用户同意后，首先调整路由器摆放位置，使其处于房屋中心开阔处，同时为路由器设置了网络分频，根据用户使用位置的不同，选择对应频段的信号，保障家中各类设备的网络稳定。客户看着工作人员忙碌的身影，高兴地说：“谢谢你们，你们的服务太周到了，直接将服务送到我们家中。”

此次活动的开展，不仅提升了用户的网络体验，也体现了泰州移动对用户需求的重视和关怀。义诊工程师通过入户讲解和网速调试，帮助用户解决了许多实际问题，赢得了社区居民的一致好评。下一步，泰州移动将继续提供匠心服务，不断优化服务流程，为更多用户提供专业、贴心的服务。

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