为深入践行以人民为中心的发展思想，推动“民有所呼、我必有应”活动走深走实，中国移动江苏公司泰州分公司（以下简称“泰州移动”）把满足人民群众对美好数字生活的需求作为全部工作的出发点和落脚点，以集团公司“三个一”服务举措为指引，在网络保障、民生服务、社会治理等领域精准发力，用“心级服务”为泰州市民的幸福生活注入数字暖流。　

网络筑基：数智防线守护关键时刻

网络畅通是民生服务的基石。泰州移动以技术创新为抓手，为市民打造“不掉线”的通信保障网。双节叠加期间，依托大数据与AI能力对热门商圈、景区精准画像，通过每15分钟全网轮询分析、载波聚合等技术，确保万人场景下视频通话流畅、朋友圈“秒发”；江苏城市足球联赛现场，5G-A 超高速网络与动态负荷均衡算法构建通信“快车道”，实现高清直播“秒开”、社交互动“零延迟”。　

针对特殊场景需求，泰州移动创新保障模式：今年秋季校园迎新前，完成重点高校5G信号“无死角”覆盖，创新“楼长负责制”实现15分钟响应网络问题，宿舍区扫码报到成功率100%；联合铁塔公司开展专项实战演练，成功应用一款创新型便携式“发电包”，单次供电可达18小时，单人即可快速部署，为台风、暴雨等极端天气下的通信“生命线”提供“泰州解决方案”。　

服务下沉：精准滴灌民生需求

“服务送到家门口，问题解决在基层”。泰州移动推动服务重心下移，让贴心关怀渗透市井烟火。组织爱家工程师团队深入社区开展“宽带义诊”，在北虹兴村社区，为居民提供“一对一”入户服务，工程师通过线路检测、设备调试、网速优化等全流程服务，解决了王先生家网速波动难题，用专业服务赢得“太周到了”的连声称赞。　

网格里的“铁脚板”走出服务新天地：姜堰淤溪镇网格工作人员深耕基层十八载，通过“实地走访”建立动态“民情通讯录”，为老人推荐优惠套餐并手把手教学，成为村民们信赖的“活名片”；兴化戴南镇网格长带领团队在商业街“日常巡检”，建立“15分钟响应机制”及时处理商户网络问题，同时组织“智能手机课堂”帮助老年人融入数字生活，服务覆盖110家商铺，用户满意度高达98.6%。　

在乡村振兴一线，泰州移动首批市派乡村振兴指导员扎根永安洲镇兴隆社区，创新运用无人机开展“空中巡逻”，助力夏收“零火情”；推动数字乡村治理平台建设，盘活闲置大棚打造生态农业项目，落地无人机机库项目，推动社区集体经济收入从31.65万元跃升至97.68万元。　

责任担当：科技赋能社会发展

作为央企，泰州移动以责任担当书写服务答卷。在反诈战场，通过智能预警平台协助公安破获利用GOIP设备实施电信网络诈骗案件，精准捣毁了藏匿于医疗场所内的非法通信窝点，及时阻断了诈骗链路。今年以来，累计推送涉诈线索16条，协助捣毁窝点7个，抓获嫌疑人11名，缴获GOIP等设备14台，以科技守护群众“钱袋子”。　

为畅通沟通渠道，举办“民有所呼 我必有应 践行‘三个一’服务承诺外部客户座谈会”，邀请了个人及家庭客户、政企客户、合作伙伴等各界代表，多角度、全方位听取最真实、最前沿的评价与意见。座谈会上公司首席服务官亲自向客户代表详细介绍中国移动的十大服务承诺，郑重表明了泰州移动践行承诺、接受监督的决心；客户代表们畅所欲言，提出了十余条意见和需求，为后续精准优化产品设计、改善服务内容、提升客户感知提供了“行动指南”。　

心级服务，温暖同行。泰州移动以网络为基、服务为桥、责任为魂，将“人民邮电为人民”的初心融入每一次响应、每一次服务。未来，将持续以数智力量深化服务内涵，让优质通信服务成为泰州民生幸福的坚实保障。

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