中国移动江苏公司泰州分公司（以下简称“泰州移动”）深入贯彻工业和信息化部“暖心服务十件实事”“民有所呼 我必有应”行风建设要求，积极落实集团公司“三个一”服务举措，始终以“客户为根、服务为本”为核心理念，将“承诺践诺”融入服务全流程，从破解群众急难愁盼到践行社会责任，从守护一老一小到赋能乡村振兴，用技术创新、温情服务与责任担当，为广大客户绘就出一份沉甸甸的“心级服务”满意答卷。
破解急难愁盼，创新举措提效能
面对不同群体的服务需求，泰州移动以技术为笔、以暖心为墨、以创意为彩，将“民有所呼”转化为“我必有应”的实际行动，让服务既有效率又有温度。
技术赋能，让服务更高效。泰州移动充分发挥5G、人工智能等技术优势，将“智慧”融入服务细节，破解传统服务痛点。为应对高校师生集中返校带来的网络需求增长，在开学前组建专项团队利用无人机信号勘测和实地测试，完成了6所高校重点区域的5G信号无死角覆盖，精准定位并补盲信号薄弱点；同时，创新推出“楼长负责制”，为每所高校的宿舍楼配备专属网络楼长，提供网络咨询、故障报修等一站式服务，确保迎新时15分钟内响应网络问题，实现了宿舍区扫码报到100%成功率，成功从传统的“网络保障”转型为以用户感知为中心的“体验保障”，通过精准对接师生需求，将技术优势转化为实实在在的服务效能。
暖心举措，让体验更贴心。泰州移动始终关注残障人士、农村客户等特殊群体的需求，推出了一系列定制化暖心服务举措。在营业厅设立“绿色通道”，为残障人士提供全程陪同办理服务，并推出专属优惠套餐“爱心福卡”；针对农村客户，每月组织“心级服务零距离”团队深入乡镇村组，开展上门服务，切实解决客户实际问题，并免费提供手机检测、贴膜服务，真正让服务“接地气、暖人心”；此外，助力姜堰区政府上线了政务智能客服“姜心伴”，为村民提供土地流转、办事流程等咨询的实时精准解答，大幅降低了沟通成本，真正实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。
创意服务，让温度可感知。突破传统营业厅边界，泰州移动将服务厅打造成融合“办事、休憩、社交”的城市“第三空间”。以海陵凤凰旗舰服务厅为例，这里不仅设有智能网联汽车展示区、咖啡休闲区、儿童娱乐区、3D打印体验区等等，更成为周边居民青睐的新型社交场所。60岁的杨秀红女士经常带孩子来这里休闲，她表示“这里比商场更近、更方便”；以“周边好生活”平台为依托，构建“15分钟生活圈”，厅内的大屏上，实时更新着数十家商户的优惠与折扣信息，“我们与万象城深度合作、资源共享，”高店长介绍，“一方面为合作商户引流，另一方面也为本地全球通用户提供商场停车优惠券等专属福利。”让“办事+消费”的便捷体验触手可及，传递出移动服务的独特温度。
践行社会责任，勇于担当绽光彩
从酷暑烈日到田间地头，从通信保障到公益行动，泰州移动始终以“国企担当”为己任，将服务延伸至每一个需要的角落，用行动诠释“人民邮电为人民”的初心。
酷暑里的“清凉守护”。炎炎夏日，泰州移动宽带装维团队坚守一线，用汗水保障网络畅通。海陵城西网格装维袁师傅，一次正午接到千兆宽带安装工单，扒完饭便冒烈日出发，为独居老人安装完宽带后，特意放慢节奏指导使用，并推荐“和目看家”设备，解决在外子女的牵挂；姜堰娄庄网格王师傅，暑期日均处理9单“学生单”，在白米甸河村安装宽带时，背着工具布放几十米光纤，爬梯子十余次，上衣湿透仍高效作业，用“守时、专业”赢得用户点赞，这正是对“客户诉求 高效响应”承诺的有力回应。
通信线的“青春攻坚”。面对8月海陵、兴化等地区强降雨及汛情，泰州移动迅速启动“战时状态”，以最高标准、最严要求、最实举措保障通信网络畅通。依托智能化监控平台，24小时值守，精准预判风险，前置部署防汛物资，多支应急抢修队伍严阵以待。一线人员冒雨巡检、加固设施、抢修光缆，并运用大数据分析预测故障高发区域，结合多种手段巡检快速定位受损点，同时凭借“铁脚板”深入积水区域，涉水抢修光缆、紧急发电，确保故障恢复“分钟级”响应。此外，积极与政府及相关部门联动，形成防汛保障合力，在暴雨中筑牢“通信堤坝”，守护城市安全与民生福祉。
田野里的“服务延伸”。以数字技术赋能乡村振兴，泰州移动筑牢乡村信息“高速路”，目前行政村5G覆盖率超 99%，黄桥、戴南等重点乡镇部署双频5G立体网络，实现“镇镇通5G、户户通光纤”；赋能产业升级，在高港胡庄汪群村、姜堰朱宣村搭建“无人农场”云平台，降低50%人力巡查成本，作业效率提升10%以上，大泗佴陈村的智慧鸡场通过监控大屏实现精准养殖；助力农产品销售，永安兴隆社区的乡村振兴指导员建立“声移兴隆”咪咕账号，通过直播将有机农产品推向全国，让数字红利洒满田间地头。
守护一老一小，温情服务暖人心
“一老一小”是民生关切的重点，泰州移动围绕未成年人保护与老年人关爱，构建全场景服务体系，让温情陪伴始终在线。
童心逐梦，移动护航。聚焦留守儿童等特殊群体，泰州移动组建青年团队开展公益行动。暑假期间，公司联合共青团姜堰区委、先锋公益，为 20 名留守儿童送上含智能手表、电子校卡（具备通话、定位功能，无游戏干扰）、学习用品的爱心大礼包，破解其安全管理与亲情联络难题；举办“移路未来星，AI智学堂”“科技乐园 智趣起航”等系列研学活动，在海陵济川路、姜堰人民南路等多个服务厅吸引50余组家庭参与，现场志愿者开设通信与AI小课堂，让孩子们在与 AI 机器人互动、体验XR“敦煌奇遇”中点燃科技梦想。
银发守护，始终相伴。让老年人共享数字时代红利，泰州移动从“适老产品”与“教学服务”双管齐下。推出银发客群专属“欢孝卡”等适老业务，通过全国亲情网、定向流量、宽带、电视和云存储五大专属特权，充分满足老年客户数字生活需求，已累计办理2.5万户；同时针对老年客户“用机难”问题，开展“银发关爱行动”，在社区、老年活动中心开设“老年手机大讲堂”，手把手教学查话费、设流量提醒以及防诈等实用技能，已帮助3000余名老年人解决通信难题；在泰兴珊瑚网格，志愿者们还结合移动“福袋”业务应用，为当地养老院送去十余台电子血压仪，切实解决了老人们的健康监测难题，让“银发生活”更安心、更有品质。
从技术赋能到温情守护，从社会责任到民生关切，泰州移动始终以“承诺践诺”为标尺，将总部“三个一”服务举措与工信部行风建设要求落到实处。未来，泰州移动将继续以“客户满意”为目标，优化服务举措、深化技术创新，让“心级服务”覆盖更多群体、延伸更多场景，为泰州经济社会发展贡献更强通信力量。
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