在数字化浪潮中，通信服务已成为人们生活中不可或缺的一部分。泰州移动始终秉持“以客户为中心”的理念，将“民有所呼，我必有应”融入服务实践，通过实际行动诠释通信行业的责任与担当，为用户带来放心、称心、舒心、安心、暖心的通信服务体验。　

　　为此，泰州移动在网络建设、反诈防诈、银发服务及乡村振兴等方面积极作为，全力保障客户服务体验，切实回应群众关切，以实际行动提升人民群众对信息通信服务的满意度和获得感。　

筑牢数字基建 畅通信息惠民“高速路”

　　入伏后的泰州热浪袭人，许多市民选择在地下车库等场所避暑纳凉，但他们的通信和上网需求并未因地下空间而受影响，手机5G信号仍保持满格状态，实测下载速率稳定突破500Mbps。这“始终在线”的数字背后，是泰州移动通过地停场景深度覆盖等专项行动，实现5G网络100%覆盖的扎实成果。　

　　截至目前，泰州移动已完成6450个5G基站建设，130万户宽带覆盖，真正实现了“镇镇通5G、户户通光纤”的网络通信全覆盖，将数字化红利输送到凤城的每个角落。　

　　在高港胡庄汪群村和姜堰朱宣村，泰州移动“无人农场”管理云平台成为农业高质量发展的“智慧大脑”。通过数据收集与分析、远程监控与管理、智能决策与预警等功能，农场生产效率大幅提升。智能系统应用后，人力巡查成本降低50%，作业效率提升10%以上。　

　　泰州移动还升级线上服务，搭建企业微信客服新渠道，客户可通过微信消息、语音或视频通话等方式，足不出户享受线上咨询、优惠提醒和业务办理等贴心服务。　

守护消费权益 织密反诈维权“安全网”

　　泰州移动已焕新升级11家特色服务厅，成为为广大客户提供便利、品质生活的“数字生活入口”。通过“总经理接待日”“站店听音”等活动，零距离倾听用户诉求，严格执行首问负责制，确保用户诉求24小时内响应到位。　

　　同时，泰州移动持续筑牢反诈防护屏障。各服务厅“防诈小课堂”常态化开讲，面向用户普及通信反诈知识；在全渠道投放反诈宣传物料，警示用户防范诈骗；主动为用户提供高频电话防护业务，已为超过90万用户提供防护；深化“警企联动”机制，积极配合公安机关协同推进“打猫行动”，累计关停疑似问题号码5.84万个，打击窝点3个，抓捕犯罪嫌疑人10人。　

　　在织密反诈“防护网”的基础上，泰州移动还创新“请进来+走出去”零距离沟通机制。“请进来”开展“行风监督员走进移动”“我是服务体验官”等活动；“走出去”精准对接家庭用户、快递人员、环卫工人、老年客户等群体需求，开展“惊喜服务进集团”“智慧助老进社区”“网络义诊进校园”等活动，在90余场心级服务“零距离”活动中共收集建议195条，已推动80%的合理化建议转化为服务提升举措，通过解决问题和优化服务流程赢得用户广泛认可，让数字服务既有“科技硬度”更具“人文温度”。　

破解数字鸿沟 搭建银发群体“暖心桥”

　　针对老年群体数字化需求，泰州移动开展“数字适老中国行”活动，累计举办170余场“老年手机讲堂”，助力老年人跨越数字鸿沟。全市自营厅100%完成适老化改造，增设爱心专席、血压计等便民设施。在线上，65岁以上老年人拨打10086可直接接入人工客服，向老年用户推荐使用长辈版大字体掌上营业厅、孝心卡/孝心包优惠及专属优惠终端等多项服务，帮助老年客户畅享数字生活。　

　　在数字化时代的浪潮下，智慧养老已成为社会关注的焦点，近日，泰州移动与城中街道试点推进“夕阳守护者1+N”云平台建设项目，通过紧急呼救胸牌、厨房燃气报警器、移动智能手环、床头报警器、雷达感应技术等智能化设备，为老年人提供全方位守护。在街道综合指挥中心的大屏幕上，实时显示每位安装智能监护设备的老人家中的情况，平台能迅速响应各类紧急情况，协调资源为老人提供必要帮助，让科技的力量温暖每一位老人的生活。泰州移动正以全场景科技服务，让数字温度触达老年群体，助力银发族“养老”变“享老”。　

“总经理办实事”工作清单 精准回应民生数字需求

　　为切实回应民生数字服务需求，泰州移动发布“总经理办实事”工作清单，围绕落实“明白办、放心用”行动、规范营销推广行为、提升适老化服务水平等10项民生焦点，以项目化、清单化方式按下2025年惠民服务加速键。　

　　清单以“民有所呼，我必有应”为主题，通过精准对接百姓数字生活痛点的具体举措，靶向解决城乡数字服务“最后一公里”问题，从网络覆盖、服务效率、适老关怀等维度构建惠民服务体系，让城乡居民切实感受到数字化转型带来的便利与温度。　

　　下一步，泰州移动将继续以网络之“速”畅通发展动脉，以服务之“质”筑牢民生底线，以科技之“暖”照亮银发生活，在凤城大地上书写更多“数字惠民”的时代新篇，让每一份数字红利精准抵达民生需求的最深处。　

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