在信息通信技术日新月异的今天，优质的通信服务已成为民生保障的重要基石。泰州移动始终秉持“客户为根、服务为本”的核心理念，以科技为支撑、以创新为抓手，深耕客户服务领域，通过一系列扎实举措，为广大客户打造便捷、高效、暖心的服务体验，用实际行动诠释着通信企业的责任与担当。　

精准施策，聚焦服务痛点

泰州移动针对不同客户群体的需求特点，推出定制化服务方案，让服务更接地气、更具温度。针对老年客户对智能设备不熟悉的问题，泰州移动在社区开展“银发关爱行动”。工作人员走进社区广场、老年活动中心，开设“老年手机大讲堂”，手把手教学查询话费、设置流量提醒等实用技能。在泰兴济川街道的一个老旧小区，服务团队连续两周驻点服务，累计帮助150余名老年人解决通信难题。76岁的王大爷学会查账单后笑着说：“以前总担心手机欠费，现在自己就能操作，心里踏实多了！”。对于残障人士等特殊群体，泰州移动推出“绿色通道”服务，营业厅工作人员会主动提供全程陪同服务，优先办理业务。同时推出“残联卡”专属优惠套餐，让特殊群体感受到贴心关怀。针对农村地区客户，开展“服务下乡”活动。服务团队每月定期深入乡镇村组，现场办理宽带安装、套餐变更等业务，还提供免费的手机检测、贴膜服务。在泰州珊瑚镇顾堡村，不少村民通过下乡服务点办理了5G套餐，“不用跑远路，在家门口就能办业务，太方便了！”村民李大姐满意地说。　

　　　精细服务，传递暖心温度

　　　泰州移动始终以客户需求为导向，从服务流程优化、特殊群体关怀、细节体验提升等方面入手，用实实在在的行动让服务更有温度、更贴人心。在实体渠道，营业厅精心打造“便民服务角”，配备应急充电设备、雨伞、医药箱等物品，为客户提供应急帮助。针对老年客户视力不佳、行动不便的特点，营业厅内设置了放大版业务指引牌、防滑地垫和爱心座椅，工作人员会主动上前搀扶、协助填写表单。“每次来办业务，小伙子们都特别耐心，比自家孩子还周到。”常来营业厅的张奶奶逢人便夸。对于办理业务的客户，工作人员会提前梳理所需材料清单，避免客户因资料不全多跑路；业务办理完成后，会用通俗的语言讲解套餐内容、收费标准，确保客户清楚明白。此外，泰州移动注重服务的“前瞻性”和“主动性”。工作人员会定期梳理客户反馈的高频问题，整理成《便民服务手册》，在营业厅和社区服务点免费发放，内容包括套餐选择指南、常见故障排除方法等实用信息。针对长期出差的客户，会主动提醒开通漫游优惠套餐。这种想在客户前面、做在客户需要时的服务，让客户感受到了实实在在的关怀。　

　　　携手共治，拓展服务边界

　　　客户服务不是“单打独斗”，而是需要多方协作的系统工程。泰州移动积极联动政府部门、社区、合作伙伴等，构建“共建共治共享”的服务生态圈，让优质服务惠及更多人群。公司定期派驻服务团队入驻社区服务中心，提供业务办理、网络检测、手机维修等“一站式”服务。同时，联合社区开展“通信服务体验日”活动，展示5G网络、智能家居等新技术应用，让居民近距离感受科技带来的便利。在泰兴市兴燕社区，居民们通过体验日活动，现场办理了5G套餐升级、安防监控等业务，不少居民表示：“在家门口就能享受到这么周到的服务，真是太贴心了。”针对企业客户，泰州移动组建“专属服务团队”，深入了解企业的通信需求，为其量身定制网络建设、数据安全、云计算等一体化解决方案。泰兴市双鑫石油机械有限公司因生产线扩建需要提升网络覆盖，服务团队在接到需求后，仅用3天就完成了新建厂房的网络优化，使企业的数据传输效率提升3倍，生产调度更加顺畅。　

　　　未来，泰州移动将继续秉承“客户为根、服务为本”的理念，以科技为支撑，不断优化服务举措，提升服务质量，努力为广大客户提供更优质、更贴心、更便捷的通信服务，用实际行动为泰州的经济社会发展贡献通信力量。

推荐阅读：