近日，客户桂先生冒着酷暑专程来到平安苏州寿险吴江南区办职场，将一面写着“意外无情 平安有情”的锦旗送给运营督导专员小殷老师，感谢他为自己带来的希望和温暖，并称赞平安服务贴心周到。

据悉，客户桂先生今年刚好50岁，是位私营业主， 2016年7月在业务员张某的推荐下给自己投保了一份智悦人生保险，并附加重疾及医疗险。期间业务员已离职，但有保险意识的他，每年都按时交费。今年3月，在医院体检时发现有甲状腺结节，随后到医院进行复查，于4月22日确诊为甲状腺癌。

由于不知道理赔手续，6月17日，离职业务员张某带着客户桂先生来职场找督导小殷帮忙，客户桂先生急切想知道自己能不能申请重疾理赔，督导小殷得知这一情况后首先安抚客户的焦急情绪，并仔细核对了客户带来的相关材料，初步判断符合理赔申请条件，当场督导小殷就帮客户进行了e化报案并上传了理赔资料，并表示自己会随时跟进赔案进展。

为了能让客户尽快获得理赔款，督导小殷在这之后每天都持续关注理赔进度，积极、主动的协助客户配合公司理赔人员进行材料的审核，并将进展及时告知客户。在6月25日与27日，申请的重疾、医疗理赔均成功赔付到账，督导小殷也欣喜的将结果第一时间通知到客户桂先生，得知此次赔付款共计158628.58元，并且豁免了剩余主险保费，客户桂先生十分激动，特意送来锦旗表达感谢，并对督导老师全程贴心的专业服务连连称赞，还表示平安的服务这么好，一定要给家里人都配上平安的保险。

平安苏州寿险运营督导队伍始终坚持高效、便捷、暖心的服务理念，他们没有华丽的外表和语言，他们只会用实际行动践行服务承诺，急客户之所急，想客户之所想，做好每一件保单服务就是他们一直以来所肩负的使命与责任。

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